在2023年厦门国际石材展上，科达石材机械展位上总会看到一个忙碌而又与众不同的身影，这位长着异国面孔的科达石材人就是科达石材机械印度本土服务团队的负责人Sridhar。来到科达石材机械展位的印度客商，都会跟他热情地打招呼并深入交流一番。
▲科达石材机械印度本土服务团队负责人Sridhar（前排左二）在厦门石材展科达石材机械展位
Sridhar所在的科达石材机械印度本土服务团队是2020年新冠疫情全球爆发后，由于中方人员无法出国而组建起来的印度本土化销售服务团队，目前有7位技术及销售人员。在疫情蔓延的三年期间，印度本土销售服务团队揽下了科达石材机械在印度的设备销售、安装调试、售后服务的所有工作，快速实现了销售服务的“本土化”。
过去三年，印度本土服务团队完成了石英石、岗石、天然石等近百条产品线设备的安装交付工作，同时也为当地客户解决了各种售后和生产工艺问题，高效的服务响应速度及专业的服务水平给客户留下了深刻印象，赢得了客户一致好评和认可，助力科达石材机械在印度市场取得了历史最好的销售成绩。
▲印度本土服务团队安装调试的设备得到当地客户的认可
如0728人造岗石整线项目及0901人造石英板整线项目，均是在疫情期间国内发货，由印度本土团队在现场安装调试，最终交付客户使用。尤其是0901人造石英板整线项目，由于涉及到生产工艺复杂的线纹和鱼肚白产品，中方团队通过视频远程协助印度本土团队安装调试，在双方的共同合力下，在合同约定期限内顺利完成项目的安调。去年10月份实现试产的该项目，当前设备运行正常，已生产超过12000张板材（约9万平方米）。
▲印度本土服务团队设备安装现场 组建本土化服务团队的同时，国内的技术支持同样必不可少。为了支援海外的项目安装调试，科达石材机械公司特辟出一间办公室作为“项目远程办公室”，并在内部迅速组建起专业的技术支持团队，通过远程监控及调试系统，为印度本土团队提供全天候24小时的远程技术支持。最开始的时候，中方员工及印方员工也曾经有过那么一段“不合拍”的磨合阶段，语言沟通的障碍及专业知识的差异是双方团队最大的挑战。后来通过一个个项目的有序推进，边施工安装边磨合，最终快速度过磨合期，同时也在此过程中增加了彼此的信任，培养起默契。当前由于印度签证的问题，导致中方人员仍然无法前往，一定时期内这种合作模式将成为常态化。
▲中方员工通过“项目远程办公室”远程协助印度本土团队安装调试
由于印度客户对于生产线投产时间的讲究，为了赶工期，印度团队往往很多时候都要做到晚上8点半，而中印两国之间存在2个半小时的时差，此时中国这边已经来到了11点。作为技术支持团队一员的电气工程师吴涛表示，有一回调试不知不觉做到凌晨2点，要回去的时候发现他所在的一层楼所有门都锁上了，最后不得不找到值班的保安来“解救”。像这种中印团队为了完成共同的目标，锲而不舍、废寝忘食的例子比比皆是。
印度是一个石材大国，拥有丰富的石材资源，也是传统的天然石产区。自从美国对产自中国的人造石征收反倾销关税后，印度从2018年开始更是迎来人造石市场的大爆发。而科达石材机械公司在2003年成立时就将海外作为一个重要的业务增长点，同时也是最早开发印度市场的首批中国石材机械企业之一。经过多年的海外拓展及深耕，科达石材机械公司在印度、越南、土耳其、韩国、中东及台湾等国家及地区都取得了长足的进展，尤其在包括印度在内的石材产区，长期位列市场前列，具有极强的市场竞争力。
▲Sridhar到科达石材机械公司总部进行技术交流
回望疫情三年，困难并没有阻挡科达前进的脚步，秉承着“为客户创造更大价值”的理念，科达石材机械通过组建本土服务团队，在印度市场拥有了更高的知名度，给客户创造了更高的价值。与此同时，科达石材机械的“全球化”之路在本土服务团队的支持下又前进了一大步。
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